Términos del servicio

Estas condiciones regulan el uso de CobraPulso. Al crear una cuenta se aceptan. Están escritas para que se entiendan: si algo no queda claro, pregúntanos antes de contratar y no después.

1. Qué es CobraPulso

Un servicio en línea de seguimiento y comunicación de cobranza: registra las deudas que le indica la empresa cliente, envía los avisos que ésta configura, muestra a la persona reclamada una página con su importe pendiente y los medios de pago, y recoge lo que esa persona informa haber pagado.

Y, con la misma claridad, lo que no es:

• No es una pasarela de pagos. No cobra, no custodia ni transfiere dinero de nadie. Los pagos ocurren entre el cliente y la persona que le debe, por los medios que el cliente indique.
• No es un programa de facturación ni de contabilidad. No emite documentos fiscales ni lleva libros.
• No determina cuánto se debe. El importe pendiente lo declara la empresa acreedora, que es la fuente de verdad. CobraPulso lo registra; no lo calcula ni lo verifica.
• No decide por el cliente. El asistente de cobranza sugiere qué hacer con cada deuda y puede proponer un mensaje redactado, pero no envía nada, no cambia el estado de ninguna deuda y no fija importes: todo eso lo decide y lo hace una persona de la empresa cliente, que responde del mensaje que envía.
• No es un servicio de recobro ni de asesoría jurídica. No actúa en nombre del cliente frente a terceros más allá de enviar los avisos que éste configura.

2. La cuenta

Para usar el servicio hay que crear una cuenta con una dirección de correo válida. El acceso se hace con un código de un solo uso enviado a esa dirección, así que mantener el control de ese buzón es responsabilidad de quien contrata: quien accede al correo accede a la cuenta.

Una cuenta puede tener varias personas con acceso. El cliente responde de lo que hagan quienes ha autorizado.

3. Uso responsable de la comunicación

Este apartado es el que más importa, porque el servicio escribe a terceros. Al usar CobraPulso, el cliente declara y se compromete a que:

• Existe una relación real que justifica la reclamación, y los datos de contacto se obtuvieron de forma legítima en el marco de esa relación.
• Los importes y vencimientos que registra son ciertos y se mantienen al día.
• No se usa el servicio para envíos comerciales, promociones ni ningún mensaje ajeno a la cobranza.
• Se respeta toda petición de supresión. Quien pide dejar de recibir avisos deja de recibirlos de forma inmediata y automática, y el cliente no intenta rodear esa supresión.
• El tono de los mensajes no es intimidatorio ni engañoso, y no atribuye a CobraPulso facultades que no tiene.

Podemos suspender el envío de una cuenta —conservando el acceso a los datos— cuando la tasa de quejas por correo no deseado sea anómala o cuando haya indicios razonables de incumplimiento de este apartado. Si ocurre, se avisa y se explica.

4. Los datos son del cliente

Los datos que el cliente introduce siguen siendo suyos. Los tratamos por su encargo y sólo para prestarle el servicio, según la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

El cliente puede exportar sus datos cuando quiera desde su panel, en Excel o PDF, también durante el periodo de gracia posterior a una baja.

5. Encargo del tratamiento

Respecto de los datos de las personas a las que reclama, el cliente es el responsable del tratamiento y CobraPulso, su encargado. Este apartado es el contrato de encargo que exigen el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y las leyes que siguen su modelo, y se acepta con el resto de estas condiciones.

• Objeto y duración. Prestar el servicio descrito en el apartado 1, mientras dure la cuenta y el periodo de gracia posterior.
• Datos y personas. Nombre, correo, teléfono e información de la deuda —importe, vencimiento, concepto y referencia— de las personas a las que el cliente reclama, más lo que éstas informen al pagar, incluidos los comprobantes que adjunten. El cliente no incluirá categorías especiales de datos.
• Instrucciones. Tratamos los datos sólo según las instrucciones documentadas del cliente: estas condiciones y lo que configure en su panel. Si una instrucción nos parece contraria a la ley, se lo diremos.
• Confidencialidad. Quien trata los datos por nuestra parte está obligado a guardar secreto.
• Seguridad. Aplicamos las medidas técnicas y organizativas descritas en la política de privacidad, adecuadas al riesgo.
• Subencargados. El cliente nos autoriza de forma general a recurrir a los proveedores listados en la política de privacidad. Avisaremos por correo antes de añadir o sustituir alguno; si el cliente se opone con un motivo razonable y no encontramos una alternativa, puede terminar el contrato sin penalización. A cada subencargado le imponemos obligaciones equivalentes a éstas y respondemos de él.
• Derechos de las personas. Ayudamos al cliente a atender las peticiones de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad: con la exportación del panel, con el enlace de supresión de cada aviso y trasladándole sin demora las peticiones que nos lleguen a nosotros.
• Violaciones de seguridad. Si una afecta a sus datos, se lo comunicamos sin dilación indebida desde que la conozcamos, con la información que el cliente necesite para notificarla a la autoridad y, si procede, a las personas afectadas.
• Otras obligaciones. Ayudamos al cliente, en lo que dependa de nosotros, con sus evaluaciones de impacto y consultas previas a la autoridad.
• Al terminar. El cliente puede exportar sus datos durante el periodo de gracia; después los suprimimos, salvo lo que la ley obligue a conservar, las copias de seguridad hasta que caduquen y el registro mínimo que impide volver a escribir a quien pidió no recibir nada.
• Información y auditoría. Facilitamos la información necesaria para demostrar que cumplimos este apartado. Las auditorías se acuerdan con antelación razonable, sin acceso a datos de otros clientes y a cargo de quien las pide.

Clientes del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza

Como el titular de CobraPulso está establecido fuera del Espacio Económico Europeo, cuando el cliente lo está, este encargo incorpora por referencia las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914), módulo dos —de responsable a encargado—, con el cliente como exportador y CobraPulso como importador. En lo que deba concretarse: rige la opción de autorización general de subencargados con el aviso previo descrito arriba; la ley aplicable y los tribunales son los del Estado miembro donde esté establecido el cliente; y los anexos se completan con este apartado y con la política de privacidad. Para los clientes del Reino Unido se aplica además el adenda de transferencias internacionales de su autoridad (ICO) y, para los de Suiza, las adaptaciones que exige su ley. Si hay contradicción entre estas condiciones y las cláusulas tipo, prevalecen las cláusulas.

Si el cliente necesita un contrato de encargo firmado por separado, puede pedirlo en contacto@cobrapulso.com.

6. Planes, prueba y pagos

La cuenta arranca con una prueba gratuita de 30 días, sin tarjeta, con el producto completo y con sus propios topes: Hasta 30 clientes · 300 correos al mes · Deudas activas sin tope · 10 sugerencias redactadas al mes · Sin SMS. Al terminar, para seguir enviando hay que elegir un plan.

• Básico — $12 USD al mes. Hasta 30 clientes · 600 correos al mes · Deudas activas sin tope · 150 sugerencias redactadas al mes · 20 SMS al mes.
• Profesional — $35 USD al mes. Hasta 200 clientes · 3.000 correos al mes · Deudas activas sin tope · 600 sugerencias redactadas al mes · 60 SMS al mes.
• Negocio — $69 USD al mes. Hasta 500 clientes · 7.000 correos al mes · Deudas activas sin tope · 1.500 sugerencias redactadas al mes · 120 SMS al mes.
• Empresa — $129 USD al mes. Hasta 1.500 clientes · 15.000 correos al mes · Deudas activas sin tope · 4.000 sugerencias redactadas al mes · 200 SMS al mes.

Los precios se expresan en dólares estadounidenses y la periodicidad es mensual. Los impuestos que correspondan se aplican según la normativa del país del cliente. No hay permanencia: el plan puede dejarse en cualquier momento y surte efecto al final del periodo ya pagado. Los periodos ya iniciados no se prorratean.

El plan puede pagarse con tarjeta o por transferencia. Con tarjeta, el pago se hace a través de Stripe, el plan se activa al momento y el cobro se repite automáticamente cada mes hasta que se cancele. La cancelación se hace desde el panel, en «Mi plan», sin necesidad de escribirnos, y lo ya pagado sigue vigente hasta el final del periodo. Por transferencia, el cliente informa su pago desde el panel y el plan se activa cuando lo confirmamos. La tarjeta sólo se pide al pagar un plan, nunca para la prueba.

Cada plan incluye un número de correos, de SMS y de sugerencias redactadas al mes. Los SMS se cuentan en mensajes de 160 caracteres, así que un aviso largo puede consumir dos. Al agotar los correos o los SMS, esos envíos se detienen y se avisa. Al agotar las sugerencias redactadas, el asistente sigue proponiendo con sus propias reglas. No se envía de más ni se factura de más sin decisión del cliente. El consumo está visible en el panel desde el primer día.

Para no cambiar de plan, el cliente con un plan de pago al día puede añadir paquetes adicionales: 50 SMS por $12 USD · 100 SMS por $22 USD · 1.000 correos por $4 USD · 300 sugerencias por $2 USD · 25 clientes por $4 USD. Cada paquete amplía sólo lo que el plan ya incluye, vale hasta el último día del mes en que se activa —lo no usado no se traslada al mes siguiente— y se paga con tarjeta o por transferencia, como el plan.

Si un pago no llega a tiempo, hay un periodo de tolerancia antes de suspender los envíos. Podemos cambiar los precios avisando por correo con antelación suficiente; el cambio nunca se aplica a un periodo ya pagado.

7. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallos de proveedores o por causas fuera de nuestro control. El mantenimiento planificado se avisa cuando es previsible.

El producto evoluciona. Podemos añadir, modificar o retirar funciones; si una retirada afecta de forma relevante a lo contratado, se avisa con antelación.

8. Responsabilidad

El servicio se presta tal cual, con la diligencia razonable de un proveedor profesional. Dentro de lo que permita la ley aplicable:

• No respondemos del cobro. Que una deuda se pague o no depende de la relación entre el cliente y su deudor, no de esta herramienta.
• No respondemos de la exactitud de lo que registra el cliente, incluidos importes, vencimientos y datos de contacto.
• No respondemos de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidad.
• Nuestra responsabilidad total se limita al importe efectivamente pagado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

El cliente nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de un uso del servicio contrario al apartado 3.

9. Cómo termina

El cliente puede darse de baja cuando quiera desde su panel o escribiéndonos. Tras la baja hay un periodo de gracia durante el que se puede seguir accediendo para exportar los datos; después se eliminan, salvo lo que haya que conservar por obligación legal o para respetar peticiones de supresión.

Podemos terminar la relación por incumplimiento grave de estas condiciones —en especial del apartado 3— o por impago sostenido, siempre avisando antes salvo que la urgencia lo impida.

10. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación aplicable en Maracaibo, estado Zulia, Venezuela, y las controversias se someten a sus juzgados y tribunales, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca a quien contrate como consumidor.

11. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estas condiciones: contacto@cobrapulso.com.